如何建立物业业主满意度提升的业务体系？

如何建立物业业主满意度提升的何建业务体系？

1、如何建立物业业主满意度提升的立物业务体系。关注王斐同学，业业意度一起共同成长知识来源丨生活感悟。主满你好呀，提升我是何建正在践行用生命影响生命的王斐同学。今天是立物我日更写作的第295天，很荣幸可以陪伴你共同成长。业业意度

2、主满工作要成体系化，提升单点的何建努力很难形成合力。今天跟一个比较喜欢思考工作的立物同事探讨工作，我们一致觉得，业业意度在工作里一定要形成体系化的主满操作，要打组合拳，提升而不是只会一个招式。只是单单做好某一个单点，是很难拿到预期的成效。

3、01一次不那么成功的单点突破。比如我们物业行业里面的业主满意度提升，这个目标的达成，就很难单靠做好一件事情来实现。

4、曾经我们就有一个单点努力累且低效的经历，我们在一段时间内高频、重点抓业主群回复的时效性和规范性，要让每个项目每天固定在业主群里发早报、晚报、温馨提示、周报、月报、工作宣传，要求每一个业主群里的诉求要在10分钟之内答复业主，并且把处理结果闭环反馈给业主。60多个项目加起来几百个业主群，我们部门同事每人负责一部分，每天都要把业主群看一遍。又辛苦又累，最终有点效果，但效果并不大，且一旦我们监管的动作消失，项目层面的执行就会开始打折扣。

5、所以今天下班回家的路上，我就在思考，怎么能打造一个业务体系和激励体系，能让提升满意度这件事情，变成一个系统。我想到的是，从团队管理和业务体系上来做。

如何建立物业业主满意度提升的业务体系？

1、业务体系最核心的功能，就是找到那些做了就一定能对业主满意度提升有帮助的事情，把这些事情和现有的人事物做匹配，搭建出一个做事的系统。比如业主满意=保障基础服务+高效处理客诉+和每一户业主交朋友+为业主创造惊喜服务+突发事件应急处理组成。那如何通过管理，把一个物业服务团队的人和这些事情匹配起来，这个过程就是搭建业务体系的过程。

2、如果我能通过自己搜集的资料和现场的实践经验，总结出一套提升满意度的组合拳，把基础服务、关系建立与维护、惊喜服务打造都归纳进去，任何一个小区，拿走这套拳法照着做，就一定会起效。当我们拥有一套方法的时候，我们还需要能把这套方法落地的人。然后你就会发现，想要通过别人去做事，可比自己做事难100倍。

3、第一，是人都会偷懒，你得通过奖励或者惩罚的机制动态关注这些人。第二，是人就会出现能力水平参差不齐的情况，怎么把团队里面优劣势互补，怎么淘汰不合适的人，怎么留住优秀的人，又是一个资深的课题。

4、第三，怎么打造一个持续进步成长的团队。很多团队从新手小白成长的高手，状态一直很好，但一旦进入温水煮青蛙的舒适区，人的懈怠感自然就出现了。一想到以上三个问题，就会觉得头都大了。但幸好以前有人研究过这类问题，也给出了一个底层的解决方案，就是《福格行为模型》里提到的，行为=动机&能力&提示，三个要素都具备的时候，行为才会发生。

5、动机，就是一个人为什么要做这件事情。放在工作里面，员工打工的核心动机。想让员工工作更积极，要么就是让他真切的感受到，只要我好好工作，我就有机会赚到更多钱。要么就是让他真切的意识到，如果我不好好工作，我赚的钱就会变少。